Marketing automation multicanal : Intégrez email et SMS transactionnels pour un parcours client connecté

Vous préparez vos prochaines campagnes et vous entendez parler d’Octopush comme d’une solution idéale pour envoyer des SMS transactionnels en complément de vos emails ? Imaginez un client qui vient de finaliser un achat sur votre site : instantanément, un email arrive dans sa boîte, puis, quelques minutes plus tard, un SMS signé Octopush le rassure sur la prise en charge de sa commande. La magie du marketing automation multicanal opère, et votre parcours client devient vraiment connecté.

Un socle technique pour fiabiliser vos envois

Pour que votre automation fonctionne sans accroc, commencez par sélectionner une plateforme robuste capable de gérer nativement plusieurs canaux. L’API d’Octopush s’intègre facilement via des intégrations REST, tandis que votre solution d’emails doit proposer SPF, DKIM et DMARC afin d’authentifier vos expéditeurs et d’éviter la case spam. Vous veillerez également à activer un système de back-off : par exemple, si un email n’atteint pas la boîte de réception, c’est un SMS qui prend le relais. Cette redondance permet de maintenir un taux de réception proche de 100 % et évite les frustrants « trous noirs » où vos messages disparaissent.

Tester votre chaîne de bout en bout est essentiel. Envoyez-vous plusieurs scénarios (commande, relance, support…), vérifiez le rendu sur mobile et bureau, notez les délais d’acheminement et corrigez immédiatement tout dysfonctionnement. Vous créez ainsi un socle fiable avant de monter en échelle.

Penser chaque message pour chaque canal

Un email transactionnel peut développer un peu plus le contenu : détails de la commande, liens vers votre blog, conseils d’utilisation. En revanche, le SMS doit aller à l’essentiel : prénom du client, confirmation rapide, lien court. Par exemple :

« Bonjour Marie, votre commande #789 est confirmée. Suivi ici : bit.ly/track789 (Service client 24/7). »

Cette concision, possible grâce à Octopush, favorise la lecture et suscite l’action immédiate. Vous constaterez que les taux de clic sur SMS dépassent souvent ceux des emails, surtout quand le message arrive au bon moment (quelques minutes après la validation du paiement, par exemple).

Exploiter pleinement vos données

La force du multicanal réside dans la richesse des données collectées. Plutôt que d’envoyer des scénarios figés, utilisez des workflows dynamiques qui s’adaptent au comportement réel du client :

• Si un visiteur abandonne son panier, un email de relance part au bout d’une heure, puis un SMS un peu plus tard s’il n’a pas finalisé sa commande.
• Lorsqu’un inscrit à votre newsletter lit plusieurs articles de blog, un SMS personnalisé peut l’inviter à découvrir un service payant ou un webinaire.
• Un client fidèle, après dix achats, reçoit un email de remerciement puis un SMS lui proposant une offre exclusive.

Pour concevoir ces campagnes, segmentez votre audience selon des critères précis : historique d’achat, interactions web, localisation, préférences exprimées. Mieux votre segmentation, plus votre personnalisation sera perçue comme pertinente.

Personnalisation avancée et recommandations intelligentes

Au-delà des champs de fusion basiques (nom, date, montant), misez sur la recommandation de produits ou de contenus. Un moteur de suggestions, alimenté par l’historique d’achat et la navigation, permet d’envoyer :

• Un email présentant des accessoires qui complètent l’achat initial.
• Un SMS de rappel quand un contenu premium sur votre site reste inachevé.
• Un message mixte : email avec visuel, puis SMS avec appel à l’action court.

En combinant ces éléments, vous transformez chaque interaction en opportunité de vente additionnelle, tout en enrichissant votre base de données.

Mesurer pour itérer et s’améliorer

Sans mesure, pas d’optimisation. Prenez l’habitude de suivre ces indicateurs :

1. Taux d’ouverture email vs taux de délivrabilité SMS
2. Taux de clics et taux de conversion pour chaque scénario
3. Coût par acquisition lié à l’ajout du SMS
4. Engagement différencié selon les segments (nouveaux vs récurrents)

Ne vous contentez pas des rapports fournis par votre plateforme : exportez vos données, combinez-les dans un tableau de bord et définissez vos propres KPI. Vous pourrez alors tester différentes heures d’envoi, adapter la longueur des messages, changer les objets des emails… et mesurer l’impact direct sur votre chiffre d’affaires.

Conformité et bonnes pratiques légales

La confiance se gagne et se conserve. Respectez les règles d’opt-in pour les SMS, proposez un lien de désabonnement visible dans chaque email et définissez des plages horaires d’envoi (évitez les messages trop matinaux ou tardifs). Cette rigueur renforce votre réputation, protège votre délivrabilité, et garantit une expérience saine pour vos clients.

Astuces issues de l’expérience pratique

Vous voulez éviter les écueils classiques ?

• Relisez vos messages pour éliminer toute faute (une coquille peut décrédibiliser votre marque).
• Variez vos formules : un email peut être un peu plus formel, le SMS adopte un ton plus direct.
• Limitez-vous à 1 ou 2 relances pour ne pas saturer vos contacts.
• Nettoyez régulièrement votre base : suppression des adresses inactives, mise à jour des numéros de SMS invalides.
• Pensez au test A/B : même un mot différent dans le sujet de l’email peut modifier vos résultats.

Ces petits réflexes, appliqués chaque semaine, propulsent votre ROI et améliorent l’expérience client.

Cas concret : booster la fidélisation d’une marque lifestyle

Une enseigne de prêt-à-porter a relié Octopush à sa solution d’emailing pour un workflow en trois étapes :

1. Email de remerciement, personnalisé, sous 5 minutes ;
2. SMS deux heures plus tard, rappelant la possibilité de retour et proposant un guide d’entretien ;
3. Email 7 jours après, invitation à laisser un avis + offre de réduction pour un prochain achat.

En moins d’un trimestre, l’enseigne a observé une augmentation de 30 % des achats répétés et un Net Promoter Score passé de 45 à 62. Le secret ? L’alignement précis des messages, la bonne utilisation des canaux et l’analyse constante des taux d’engagement.

Vers un écosystème omnicanal élargi

Quand vos scénarios email + SMS roulent comme sur des roulettes, vous pouvez envisager d’ajouter :

• Des push notifications web pour relancer les visiteurs déconnectés
• Des chatbots sur votre site pour répondre aux questions en temps réel
• Des messages in-app si vous proposez une application mobile

Chaque nouveau point de contact doit rester cohérent avec votre ton et s’appuyer sur les mêmes données client pour offrir une expérience unifiée. C’est l’essence même du multicanal : plusieurs services, un seul parcours fluide.

Et maintenant ? Lancez votre premier scénario avancé

Vous avez toutes les clés en main pour créer des workflows puissants : reliez vos outils, exploitez vos données, personnalisez chaque interaction, mesurez vos résultats et ajustez en continu. Grâce à Octopush et à une solution d’emails bien rodée, vous êtes prêt à créer un parcours client où chaque message compte, où chaque taux d’ouverture devient une opportunité de conversion, et où la fidélisation n’est plus un vain mot mais une réalité tangible. Alors, qu’attendez-vous pour passer à l’action et transformer vos campagnes en véritables leviers de croissance ?