Email marketing + SMS conversationnel : la combinaison gagnante pour relancer vos prospects

Vous investissez du temps à créer des séquences d’email percutantes, et pourtant vos prospects restent silencieux. Avec Octopush, vous pouvez exploiter simultanément la puissance de l’email marketing et l’efficience du SMS conversationnel depuis une même interface web ou via API. En associant ces deux canaux, vous bénéficiez d’un taux d’ouverture considérablement accru, d’une relance proactive et d’un engagement direct qui génèrent davantage de RDV et de conversions.

Qui sont vos prospects et quels défis rencontrent-ils ?

Prenons l’exemple d’une boutique en ligne qui peine à récupérer les paniers abandonnés malgré l’envoi d’un email de relance. En ajoutant un SMS enrichi deux jours plus tard, l’e-commerçant voit souvent son taux de récupération de paniers décoller.

De même, un centre de formation qui envoie un email de confirmation de rendez-vous subit un fort taux de non-confirmation. L’envoi d’un SMS de rappel 24 heures avant la session réduit significativement les absences. Un salon de coiffure utilisant l’email pour promouvoir des offres mensuelles peut compléter sa stratégie par des SMS personnalisés envoyés aux clients inactifs, ce qui relance efficacement la prise de rendez-vous.

Pourquoi la combinaison Email + SMS fonctionne ?

L’association Email + SMS tire parti de la force unique de chaque canal pour créer un parcours client fluide et percutant.

Email marketing

L’email marketing offre un espace privilégié pour délivrer un message riche et structuré :

·         Vous pouvez détailler un guide pratique, présenter une étude de cas avec chiffres à l’appui et intégrer des visuels ou infographies pour illustrer vos propos.

·         Les liens CTA (Call To Action) intégrés dans l’email incitent le lecteur à parcourir votre site ou à télécharger un document, tout en vous permettant de suivre précisément son comportement (taux de clic, pages consultées).

·         À moyen et long terme, un rythme d’envoi cohérent instaure une relation de confiance : votre audience s’attend à recevoir des contenus à forte valeur ajoutée, et vous consolidez votre positionnement d’expert.

SMS conversationnel

Le SMS conversationnel, quant à lui, agit comme un déclencheur d’action instantané :

·         Avec un taux d’ouverture supérieur à 95 % et une lecture en moins de 3 minutes, le SMS capte l’attention au moment où la décision d’achat ou de réservation est sur le point d’être prise.

·         Son format court et direct évite la surcharge d’information : vous rappelez simplement l’action attendue (confirmer un rendez-vous, finaliser une commande, profiter d’une offre limitée) en quelques mots personnalisés (prénom, nom de l’offre, échéance).

·         Grâce à la dimension « conversationnelle », vous pouvez engager un vrai dialogue avec le prospect : il répond directement au SMS pour poser une question, valider un créneau ou demander un complément d’information, ce qui accroît encore l’efficacité de la relance.

En orchestrant finement ces deux canaux, vous créez un effet de synergie :

1.      Nourrir l’intérêt avec un email riche qui éduque et rassure.

2.      Maintenir l’engagement grâce à un suivi SMS qui relance immédiatement l’action.

3.      Renforcer la cohérence du message en conservant le même ton, la même promesse et le même branding sur les deux supports.

Cette complémentarité ne se limite pas à la répétition : il s’agit de transformer chaque point de contact en une opportunité de conversion, ce qui se traduit par une hausse significative du taux de réponse, une réduction du délai moyen de prise de décision et, in fine, un retour sur investissement considérablement amélioré.

Quand et comment envoyer vos messages

Pour optimiser la relance, le calendrier doit être précis et respectueux. Lors du stade TOFU (Top of Funnel), envoyez un premier email d’accueil présentant votre service et proposant un guide ou un lien vers une démo. Si, 48 heures plus tard, aucune interaction n’est détectée, un SMS d’invitation permet de rappeler la valeur ajoutée de votre offre et de rediriger le prospect vers votre site.

En MOFU (Middle of Funnel), après un premier intérêt manifesté, faites parvenir un email plus pédagogique détaillant les bénéfices et partageant des témoignages clients. Deux jours avant un webinaire ou un rendez-vous, un SMS de rappel garantit une meilleure participation.

En BOFU (Bottom of Funnel), un email propose une offre limitée dans le temps ou un code promotionnel, suivi, quelques heures plus tard, d’un SMS d’urgence douce pour inciter à conclure avant l’expiration de l’offre. Cette alternance entre email et SMS maintient le contact sans saturer et guide le prospect au fil du parcours.

Séquence type et modèles prêts à l’emploi

Supposons qu’un prospect ait demandé une démo et reste inactif. Le J0, vous lui envoyez un email de remerciement avec deux créneaux possibles et un lien direct pour réserver. Au J+2, si aucun clic n’a été relevé, un SMS court s’affiche : « Bonjour [Prénom], c’est [Nom] d’Octopush. Vous avez deux minutes pour fixer votre démo ? → bit.ly/demo-octopush ». Au J+5, un second email intègre une étude de cas concrète présentant les résultats obtenus par un client comparable, renforçant la crédibilité. Deux jours plus tard, au J+7, un SMS met en avant l’urgence : « Derniers créneaux disponibles pour la semaine : bit.ly/demo-octopush ». Au J+14, un email final propose une offre exclusive ou invite le prospect à confirmer s’il souhaite poursuivre l’échange. Vous pouvez utiliser ces modèles prêts à l’emploi pour chaque étape, garantissant cohérence et gain de temps.

Règles d’or pour une relance conforme et performante

Avant tout envoi, assurez-vous de disposer du consentement explicite de vos prospects pour l’envoi de SMS, et prévoyez un mécanisme de double opt-in si nécessaire. Mentionnez systématiquement la possibilité de se désabonner par la réponse « STOP » et conservez les preuves de consentement pour respecter la réglementation RGPD.

Pour mesurer l’efficacité de votre stratégie, suivez le taux d’ouverture des emails, le taux de réponse aux SMS et le coût par lead. Effectuez des A/B tests réguliers sur l’objet des emails, la longueur des SMS et l’heure d’envoi pour optimiser vos performances. Avec Octopush, la configuration de cette orchestration est simple et rapide : merge tags, webhooks et API facilitent chaque étape. Testez votre première campagne en moins de 30 minutes et constatez immédiatement l’impact de l’association email + SMS sur votre relance de prospects.

Prêt à décupler votre relance de prospects ? Profitez d’une stratégie multicanale éprouvée avec Octopuch !